De nombreuses entreprises ignorent souvent la valeur de la veille concurrentielle, malgré le fait qu’elle devrait jouer un grand rôle dans leurs stratégies et leurs prises de décisions. Il se peut qu’il n’y ait pas suffisamment d’entreprises qui exploitent la veille concurrentielle, mais il y en a quand même qui paient des tarifs plus élevés pour l’avoir.
Le journal Harvard Business Review s’attaquait à ce phénomène en 2015 :
« Des entreprises dépensent des millions de dollars afin de recueillir sans cesse les informations commerciales, ou “la veille concurrentielle”, des fournisseurs et mettent en place les dernières technologies pour partager ces informations à l’interne. Certains estiment la valeur annuelle de ce marché à 20 milliards de dollars, et l’information sur les concurrents déterminés coûtera deux milliards de dollars de plus. »
En fait, de nombreuses PME recueillent systématiquement la veille concurrentielle, même si elles l’appellent autrement.
Voici les six fois vous avez recueilli la veille concurrentielle, sans vous en rendre compte :
1. Chaque fois que vous avez suivi vos concurrents sur les médias sociaux.
Suivre vos concurrents sur les médias sociaux vous donne de l’information à propos de leur position et leur message, mais aussi de leur expérience de la clientèle (si vous faites attention à la façon dont ils engagent leur auditoire). Les organismes qui maîtrisent bien la veille concurrentielle reconnaissent le fait que les listes de partisans et d’admirateurs représentent une belle occasion de voir l’auditoire et les clients potentiels des autres entreprises.
2. Chaque fois que vous avez fait une évaluation mystère.
Consulter les lieux de vos concurrents vous donne la possibilité de combler vos manques de connaissance que vous ne pouvez pas résoudre en ligne. L’interaction en personne vous permet de vraiment voir leur expérience à la clientèle et aux ventes et de poser vos questions directement à l’équipe de première ligne.
3. Chaque fois que vous lisez les publicités de vos concurrents.
À part de leur position et de leur message, les publicités de vos concurrents vous donnent de l’information clé en ce qui concerne les ventes spéciales et les prix. Si votre stratégie à long terme est de suivre les tendances, vous allez pouvoir déceler les tendances saisonnières potentielles et planifier ainsi en conséquence.
4. Chaque fois que vous assistez à une conférence de l’industrie.
Si vous voulez vous tenir au courant des tendances et des innovations dans votre industrie, les conférences et les salons professionnels seront très intéressants. Vous pouvez également trouver des brochures, des dépliants et des prix des autres organismes. N’oubliez pas, toutefois, que les organismes garderont leurs développements les plus importants pour les plus grands évènements.
5. Chaque fois que vous parlez avec vos clients.
Quelle meilleure manière de prévoir l’évolution du marché que de communiquer avec votre marché cible : en allant bien plus en profondeur avec vos clients actuels et en comprenant leurs défis, leurs problèmes et leurs désirs, vous allez pouvoir prévoir les produits et les services qu’ils achèteront. Leur problème d’aujourd’hui sera le produit de demain.
6. Chaque fois que vous utilisez Google Trends (les statistiques de popularité de Google).
Google Trends analyse des tendances en utilisant des mots clés. La veille concurrentielle n’est pas limitée à la concurrence : les organismes les plus intelligents examinent les données sur les tendances afin de déterminer les opportunités qu’il faut prendre.
Prêts à mettre en œuvre cette stratégie? Venez nous rejoindre à notre série d’ateliers!