En 2017, les entreprises qui recueillent la veille concurrentielle ne manquent pas. Des organismes dépensent plus d’argent et consacrent plus de temps à rechercher des facteurs internes et externes qui peuvent toucher leur succès et leur longévité. Toutefois, ces organismes n’exploitent pas forcément cette information d’une façon systématique pour améliorer leur prise des décisions. En réalité, la plupart des organismes prennent leurs décisions selon les facteurs opérationnels internes (leur budget, leur capacité d’exécution, leurs échéances, etc.). Ils ignorent très souvent les activités potentielles de leurs concurrents.
Benjamin Gilad est cofondateur et directeur de l'Académie de l'intelligence économique (ACI). Dans un article de Harvard Business Review, intitulé Companies Gather Competitive Intelligence Don’t Use It (les entreprises recueillent la veille concurrentielle, mais elles ne l’exploitent pas), il explique :
Dans mon expérience, la perspective concurrentielle est toujours la partie la moins importante lorsque les cadres prennent des décisions. Les enjeux opérationnels internes, notamment l’exécution, les budgets et les échéances, jouent toujours un grand rôle, mais les activités des concurrents ne font presque jamais partie. Ce point de vue limité semble être la norme chez les cadres doués et chevronnés.
C’est possible, toutefois, d'exploiter la veille concurrentielle que vous avez recueillie. Voici quelques exemples :
1. Une vérification de veille concurrentielle avant la prise de toute décision importante
En premier, vous pouvez vous assurer que les données de veille concurrentielle jouent un rôle dans chaque décision importante en faisant une vérification. Un membre de votre équipe devrait être désigné comme capitaine de veille concurrentielle qui signera que toutes les options présentées aux membres de la direction ont été analysées dans le contexte de votre environnement compétitif.
2. Une carte du paysage concurrentiel
Une carte du paysage concurrentiel est une représentation visuelle de la position de votre entreprise au sein de l’industrie. Une représentation visuelle des données aidera les membres de votre équipe à discerner les nouvelles possibilités dans votre industrie. En plus, c’est plus facile à comprendre un outil visuel, surtout si les membres de votre équipe n’ont pas beaucoup d’expérience avec l’analyse de veille concurrentielle ou s’ils préfèrent un style d’apprentissage visuel.
3. Une vérification prédictive continue
Les entreprises qui suivent systématiquement les activités de leurs concurrents n’exploitent pas les données dès qu’elles sont disponibles. Toutefois, dotés des ressources suffisantes, vous pouvez dépasser vos concurrents. Dans le cas de Qworky (une application pour organiser des réunions), Mikal Lewis, le fondateur, a pu prévoir que son concurrent a été en train de développer une application similaire en suivant et en analysant ses postes sur les médias sociaux. Il a remarqué que le contenu des postes a changé. Ces changements lui indiquaient que son concurrent allait lancer un nouveau produit. Il avait raison, et cette information a permis aux membres de son équipe de mieux concentrer leurs efforts pour lancer leur produit en premier. Pour en savoir plus sur cet exemple, veuillez cliquer ici.
4. L’analyse comparative afin de prendre de meilleures décisions
En mettant en œuvre les données de veille concurrentielle, votre processus de prise des décisions peut avoir un effet énorme si vous faites des analyses comparatives. Il s’agit de mettre des résultats possibles en haut des colonnes, et les données de veille concurrentielle sous la colonne qui les concerne. Une fois que les données sont reportées, vous allez pouvoir voir les tendances et les résultats les plus probables. L’analyse comparative joue aussi un rôle très intéressant dans la planification des stratégies du marketing. Voilà un guide pratique.
Exploitez-vous la veille concurrentielle comme il faut? Apprenez-en davantage lors de notre série d’ateliers.