Vous ne pouvez pas créer un réseau de franchises de la vente privée des immobiliers en pensant petit. PropertyGuys.com, perturbateur de l’industrie, ont eu des débuts très humbles en 1998, mais, grâce à sa vision globale, sa stratégie et son exécution persistante, elle a connu une croissance explosive. C’est une belle histoire de succès nouveau-brunswickois qui nous rend très fiers.
Avec 123 emplacements (et une présence mondiale), c’est clair que PropertyGuys.com continue d’exploiter la veille concurrentielle. Voici les cinq choses que vous pouvez apprendre de cette entreprise :
1. Elle se concentre sur la résolution des problèmes de ses clients
En développant un produit ou un service, votre succès dépend énormément sur la résolution des problèmes de vos clients. Si votre solution ne rend pas la vie de votre client plus facile, vos chances de succès à long terme sont limitées.
Dans un article de Fast Company intitulé « Why customer pain is your most important resource » (la raison pour laquelle les problèmes de vos clients sont votre ressource la plus importante), les auteurs aident le lecteur à comprendre qu’il devrait penser aux problèmes des clients à chaque étape du développement du produit et à chaque étape de la stratégie de marketing. Ils expliquent qu’il faut penser aux choses que les gens trouvent dérangeantes, frustrantes, urgentes ou inconfortables. Vous pouvez créer une solution seulement quand vous avez déterminé clairement les problèmes. Cela devrait être votre guide pendant l’invention d’un nouveau produit ou service.
Malgré une évolution de 17 ans, PropertyGuys.com essaie toujours de résoudre le même problème : les commissions élevées typiques de l’industrie immobilière. Sa solution? Le système, les outils et les gens de PropertyGuys.com sont disponibles à un prix beaucoup moins cher que le coût des services d’un agent immobilier.
2. Elle est inspirée des entreprises en dehors de son industrie
« Thomas Edison, inventeur méthodique, a déclaré un jour : “Pour inventer, il faut une imagination et un tas de ferraille” (des stimuli). Une des meilleures formes de stimuli provient d’observer les autres industries afin de trouver des idées, des analogies pertinentes et des résolutions de problèmes. » - Forbes, The Power of Benchmarking and Other Industries To Generate Breakthrough Innovation Ideas (Le pouvoir de se comparer et d’observer d'autres industries pour susciter des idées innovantes)
Observer des industries qui sont innovantes ou en croissance est une excellente pratique de la veille concurrentielle, et c’est aussi une excellente source d’information pour former votre stratégie d’entreprise. Réinventer la roue et la mettre en œuvre dans votre industrie est une belle stratégie, et c’est exactement ce que PropertyGuys.com a fait.
Selon Wikipédia, les fondateurs de PropertyGuys.com se sont inspirés du succès de Hotmail en 1998. Au moment du lancement de la franchise, les acheteurs dépendaient sur les agents immobiliers pour les annonces de maisons. Rechercher en ligne à la maison a été la prochaine étape. À l’époque, créer une plateforme en ligne qui a pu relier des acheteurs et des vendeurs a été révolutionnaire. Aujourd’hui, PropertyGuys.com s’inspire des entreprises comme Uber et AirBnb pour planifier son avenir.
3. Elle reste toujours fidèle à leur proposition de valeur unique
En lisant la proposition de valeur unique d’une entreprise, un consommateur comprend exactement POURQUOI il devrait utiliser le service ou acheter le produit. Beaucoup d’entreprises ont une proposition de valeur, mais peu en ont une qui est « unique ». Comment pouvez-vous rendre la vôtre unique? Changez le stéréotype de l’industrie.
Selon Forbes, « l’élaboration de propositions de valeurs fortes rend votre relation avec votre auditoire plus facile, et elle établit une base pour les activités de marketing et de vente. En plus, les employés sauront parler de ce qu’ils font d’une façon conforme et cohérente. »
PropertyGuys.com n’a pas changé sa proposition de valeur unique (« Dépensez moins de votre argent ») en créant des outils, des systèmes et des réseautages en ligne qui aident les propriétaires de maisons à contourner les normes traditionnelles de l’industrie. La magie derrière son succès : sa proposition de valeur unique est très présente dans sa culture et dans les valeurs de chaque personne qui y travaille. Ce n’est pas qu’une déclaration ni qu’un argument de vente.
4. Elle concentre ses efforts
Tirer profit de vos forces n’est rien de nouveau. Cependant, les entreprises ne réussissent pas de les exécuter dans leurs activités. « Quand les employés croient que les membres de direction pensent à eux et les encouragent à tirer le meilleur parti de leurs compétences et de leurs forces, il est plus probable que les employés auront plus de discrétion et une plus forte capacité de travail. En plus, ils montreront plus d’enthousiasme et d’engagement », d’après Fast Company.
Les leaders couronnés de succès se concentrent sur ce qu’ils font bien et sur les forces de leurs employés, et les employés font pareil.
« Nous n’avons pas d’emplacement d’entreprise, et cette décision est intentionnelle », explique Ken Leblanc, fondateur de PropertyGuys.com. « Nous nous concentrons sur le soutien de nos franchises et pas sur la direction d’une entreprise locale. Nous pouvons ainsi réagir rapidement aux tendances et aux changements du marché. » En décidant de ne pas avoir d’emplacement, PropertyGuys.com peut garder sa vision globale en vue pour mieux élaborer ses stratégies et soutenir ses franchises en se concentrant sur l’exécution tactique. Le résultat? Du progrès et de la croissance.
5. Elle ne cesse d’innover
De nombreuses entreprises ont échoué pendant les dix derniers ans à cause d’un manque d’innovation. La vitesse d’innovation augmente mondialement, et la durabilité des entreprises qui se reposent sur leurs lauriers n’est pas certaine. Pour réussir, une culture d’innovation est devenue essentielle.
« Pour créer une culture innovante, les gestionnaires doivent s’assurer que tous leurs employés savent que l’innovation fait partie de leur boulot. Elle devrait entrer dans le tissu de l’entreprise et apparaît sur les descriptions d’emplois, de procédures et d’évaluations du rendement des employés. » - Business Insider
Lorsque vous rencontrez un membre de l’équipe de PropertyGuys.com, vous voyez immédiatement leur enthousiasme et leur passion à propos de « tout ce qui est nouveau ». Leur engagement inébranlable à comprendre les facteurs externes leur permet d’élaborer les stratégies et de mettre en œuvre des tactiques qui ne cesseront de changer l’industrie. Ils prennent toujours une longueur d’avance. Les projets comme PropertyGuys.com University, leur Real Estate Pro package, PG Direct et WelcomeMat sont des exemples de leur engagement à l’innovation. Avec leurs connaissances et leur esprit d’initiative, ils ont sans doute beaucoup de choses intéressantes à venir.
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